효율성과 독창성은 수익을 가속화하고 CSA에 대한 기회를 확대합니다.

캐나다 전역에서 활발히 비즈니스를 운영 중인 CSA는 다양한 업계의 기업에 서비스 솔루션을 제공합니다. 이 중 한 부서는 CSA 키오스크 솔루션(CSA)을 담당합니다. CSA는 설계 및 제조부터 설치 및 배포 후까지 키오스크 수명 주기의 모든 측면에 완벽한 서비스를 제공합니다.

성장을 저해하는 비효율적인 공급망

CSA는 의료업계의 혈압 기계와 전반적인 웰니스 키오스크부터 금융업계의 ATM(자동 입출금 기계)에 이르기까지 다양한 업계에서 활동하고 있습니다.

각 키오스크는 대부분 중국 선전의 항구 도시에서 제조된 후 미국의 CSA 시설에서 조립이 완료됩니다. CSA는 일반적으로 제조된 기계를 선박 및 전세 트럭화물을 이용하여 테네시주 윈체스터에 있는 시설로 운송합니다. 프로세스가 여러 개의 회사에 분산되어 있어 가시성이 제한되고 추적이 거의 불가능했으며 특히 세관 규정 및 규제 사항을 준수하기가 매우 어려웠습니다. 이로 인해 주로 정시 운송 문제와 함께 다양한 문제들이 추가적으로 발생했습니다.

CSA는 시설에 최종 부품을 설치한 후 여러 운송업체 중 한 곳에 비용을 지불하고 특수 키오스크를 혼적 트럭화물(LTL)로 최종 도착지까지 운송하도록 했습니다. CSA는 몇 시간이 소요될 수 있는 특수 기계의 포장 분리, 설치, 구성 및 테스트 작업을 위해 기술자들을 각 소매점에 파견했습니다. 매장으로의 운송은 빠른 경우 설치 예정 일자보다 48시간 전에 완료되었기 때문에 물품은 도착했지만 기술자가 아직 파견되지 않은 경우도 있었습니다. 이러한 현장 상황으로 인해 CSA의 공급망은 물류 공급업체와 기술자 모두에 큰 영향을 받았고, 이로 인해 과도한 물류 및 설치 비용이 발생했습니다.

협업 아웃소싱^®을 통한 탁월한 솔루션

CSA는 성장 잠재력을 높이기 위해 공급망을 간소화하고 효율적으로 개선하고자 했습니다. CSA는 다음과 같은 특징을 고려하여 C.H. Robinson을 완벽한 아웃소싱 솔루션 공급업체로 선택했습니다.

• 직원. CSA는 혁신적인 전략과 문제 해결 능력을 보유한 역량 있는 직원들로부터 개인적인 접근 방식을 제공받게 됩니다.
• 네트워크. C.H. Robinson의 글로벌 네트워크는 CSA의 키오스크를 다양한 지역으로 운송하기 위해 현지 지식, 지역 전문 지식 및 글로벌 역량을 제공할 것입니다.
• 서비스 포트폴리오. C.H. Robinson이 제공하는 다양한 서비스에는 일관된 운송 규모 및 서비스 수준, 컨설팅 전문 지식, 협업적이고 혁신적인 솔루션이 포함됩니다.
• 규모. CSA는 업계에서 가장 큰 C.H. Robinson의 운송 규모와 대규모 운송 규모를 활용하여 효율성을 높이고 시장 거래의 이점을 얻을 수 있습니다.

CSA의 키오스크 솔루션 부문 총괄 관리자이자 부사장인 Luc Vallieres는 "C.H. Robinson의 맞춤형 접근 방식과 차별화된 솔루션은 비즈니스 목표 달성 시점을 앞당기는 데 도움이 될 것”이라고 말했습니다.

C.H. Robinson과 CSA는 네트워크를 분석한 후 공급망 전반에 걸쳐 지출을 줄이고 효율성을 개선하기 위해 사전 예방적이고 협력적인 접근 방식을 개발했습니다. 첫째, 양사는 예정된 설치 작업을 지역별로 매핑하고 통합하였습니다. 이 작업 덕분에 제조 부문의 요구 사항을 몇 달 전에 미리 파악할 수 있었습니다.

기획 능력이 향상되자, 공급망의 다른 부문들이 체계적으로 운영되었습니다. 추가 리드 타임을 확보한 CSA는 이제 항구 도시에서 테네시주 윈체스터까지 철도 서비스를 사용하여 지속 가능하고 비용 효율적인 옵션을 구현합니다. 조립, 생산 및 테스트가 완료된 후 기계는 유통 센터로 향하는 전세 트럭화물에 적재되고 '밀크 런(milk run)' 방식을 통해 각 매장으로 배송됩니다.

기획 능력이 향상되자, 공급망의 다른 부문들이 체계적으로 운영되었습니다. 추가 리드 타임을 확보한 CSA는 이제 항구 도시에서 테네시주 윈체스터까지 철도 서비스를 사용하여 지속 가능하고 비용 효율적인 옵션을 구현합니다. 조립, 생산 및 테스트가 완료된 후 기계는 유통 센터로 향하는 전세 트럭화물에 적재되고 '밀크 런(milk run)' 방식을 통해 각 매장으로 배송됩니다.

C.H. Robinson 글로벌 전문가들의 도움으로 CSA는 규제 프로세스를 간소화하고, C.H. Robinson의 단일 글로벌 기술 플랫폼인 Navisphere^®을 사용하여 가시성을 강화했으며, 컨테이너 패키징 전략을 재구성하여 국제 운송 비용을 50%나 절감했습니다.

C.H. Robinson은 또한 새로운 매장 내 설치 프로세스를 촉진했습니다. CSA는 이제 시설에서 네트워킹, 응용 프로그램 및 특정 저장소 설정을 구성하여 각 매장이 배달 전에 기계가 작동하도록 합니다. 키오스크가 시설을 떠나기 전에 구현 프로세스가 거의 완료되었으므로 모든 설치에 기술자가 더 이상 필요하지 않습니다. CSA 기술자가 현장에 배치되는 시간이 단축됨에 따라 인건비가 크게 절감되었습니다.

매장에 배달하는 동일한 드라이버가 이제 검사 목록을 따라 미리 구성된 키오스크를 설정하고 설치합니다. 이러한 변화는 현장 기술자의 필요성을 70% 줄여줄 뿐만 아니라 고객 서비스를 개선하고 지나치게 열렬한 고객으로 인한 잠재적 손해를 줄여줍니다. 혈압을 테스트하는 건강 및 웰빙 키오스크는 약국의 중요한 장비입니다. 기능이 빠를수록 최종 사용자가 더 많은 가치를 얻습니다. 평균적으로 기계는 이제 48시간이 아닌 배달 후 30분 이내에 설치되고 실행되며 비용의 일부만 소요됩니다.

키오스크가 설치되면 C.H. Robinson은 설치 후 고객 서비스 전화도 처리합니다. 새로운 프로세스의 일환으로 모든 상점은 설치 경험이 어땠는지 묻는 전화를 받습니다. 이 추가 단계는 더 행복한 고객을 보장 할뿐만 아니라 CSA와 C.H. Robinson이 최상의 서비스를 위해 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하는 데 도움이됩니다.

지속적인 결과를 위해 항상 개선

"고객이 배송물이 어디에 있는지 물어볼 때 Navisphere를 사용하여 기계가 어디에 있든 상관없이 기계를 추적합니다. C.H. Robinson을 사용하면 매번 정확한 답변을 제공 할 수 있습니다."라고 Vallieres는 말합니다. 또한 C.H. Robinson은 CSA가 일상적인 공급망 복잡성을 완화하고, 빠른 성장을 실현하며, 완벽한 효율성을 개발하고, 최대 비용 절감 효과를 얻을 수 있도록 지원해 왔습니다.

CSA는 이제 증가하는 수요를 처리할 수 있습니다. 그들은 기술자의 수를 늘리지 않고 키오스크 설치를위한 주간 용량을 세 배로 늘렸습니다. 보다 효율적인 공급망으로 인해 회사는 전체 공급망 비용을 25 % 절감했습니다.

CSA는 현재 C.H. Robinson과 협력하여 더 많은 산업 분야에서, 이 모델을 복제하고, 관리형 부품 창고 프로세스를 통합하고, 처음부터 설치까지 공급망 효율성을 높이기 위한 추가 분석을 수행할 수 있는 가능성을 포함하여 새로운 프로젝트에 참여하고 있습니다.

Vallieres는 향후 프로젝트에 대한 질문에 "C.H. Robinson과 함께 더 많은 성장을 기대합니다. 나는 우리가 항상 고객에게 최대한의 것을 제공 할 수 있도록 더 나은 결과를 얻기 위해 기다릴 수 없다. C.H. Robinson의 개인적인 접근 방식과 독특한 솔루션은 우리가 비즈니스 목표를 신속하게 달성하는 데 도움이 될 것입니다. "

C.H. Robinson의 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 지금 전문가 와 연락하세요.