공급망 가시성은 AJ Baker & Sons의 고객 서비스의 핵심입니다.

여러 물류 공급업체의 일관성 및 가시성 부족 문제를 경험한 후 AJ Baker & Sons은 명확한 적하물 추적 및 커뮤니케이션으로 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 C.H. Robinson을 선택했습니다. C.H. Robinson은 긴밀한 협력, 장기적인 공급망 로드맵 및 지속적인 개선을 통해 AJ Baker & Sons이 공급망 목표를 달성하도록 도울 수 있었습니다.

상황: 가시성과 일관성 부족

AJ Baker & Sons는 호주 전역의 고객에게 양질의 냉동 서비스를 제공해온 오랜 역사를 가진 가족 소유 기업입니다. 이 업체는 패스트푸드 체인점, 슈퍼마켓, 호텔 업계, 상업용 프로젝트에 전반에서 고객을 보유하고 있기 때문에 최고 수준의 관리와 우수성을 제공하는 것이 매우 중요합니다.

수년 동안 AJ Baker & Sons는 여러 물류 공급업체를 통해 컨테이너를 배송해 왔습니다. 불행히도, 이 회사가 경험하는 서비스와 가시성 수준은 업체마다 달랐습니다. 실제로 한 공급업체는 지속적으로 더 높은 요금을 청구했지만 가시성은 더 낮아졌습니다. 각 공급자의 일관성 부족으로 청구서 발행 및 주문 추적이 어려워졌습니다. 이로 인해 종종 고객에게 문제가 발생했습니다. AJ Baker & Sons의 수입 코디네이터인 Amanda Kaur는 “호주 전역에서 사업을 운영하고 있기 때문에 모든 적하물이 항상 어디에 있는지 알아야 합니다."라고 설명합니다. "이전 물류 공급업체는 수년 동안 우리의 요구를 충족시켜 주었지만, 2017년에는 이러한 관계가 더 이상 회사의 성공에 필요한 모든 것을 제공하지 못한다는 것을 깨달았습니다."

기회: C.H. Robinson의 글로벌 네트워크 선택

"우리가 처음 새로운 프로세스를 찾기 시작했을 때, 우리는 운송 시간 개선, 전반적으로 더 나은 가시성, 더 효과적인 컨테이너 관리 도구, 일관된 가격 책정 및 배달을 정확하게 예측할 수있는 능력을 포함하여 몇 가지 목표를 염두에 두고 있었습니다."라고 Amanda는 말했습니다.

AJ Baker & Sons는 우선 순위를 고려해 다양한 물류 공급업체를 조사했습니다. 그 중 C.H. Robinson의 담당자는 처음으로 AJ Baker & Sons 팀의 일원처럼 느껴졌습니다. Amanda는 "C.H. Robinson의 Shaun은 저희의 말에 귀를 기울였습니다. 그는 자신의 주장을 강요하기 보다는 우리의 우선 순위와 목표에 집중했습니다"라고 말했습니다.

결국 이 팀은 물류 혁신을 주도하기 위해 C.H. Robinson을 선택했는데, 그 이유는 Shaun과 같은 인재와 C.H. Robinson이 제공하는 광범위한 글로벌 서비스 제품군의 조합이 다른 조직에 비해 매우 뛰어났기 때문입니다.

솔루션: 가시성과 새로운 의사 소통 방법 수용

"AJ Baker & Sons와 함께 일하기 시작했을 때, 공급망 전반에 걸쳐 일관성, 서비스 및 가시성 을 제공 할 수있는 글로벌 물류 공급업체가 필요하다는 것이 곧 분명해졌습니다."라고 Shaun은 말합니다. "몇 번의 대화만으로 심층적인 전문성을 제공하는 C.H. Robinson의 역량이 목표 달성에 도움이 될 것임을 알 수 있었습니다.

다양한 목표를 바탕으로 AJ Baker & Sons는 C.H. Robinson의 팀과 협력하여 전체 공급망 프로세스에 대한 맞춤형 로드맵을 수립했습니다. 여기에는 회사의 각 창고와 부서에서 시간이 지남에 따라 구현할 개별 목표가 포함되었습니다. 세계에서 가장 규모가 크고 정교한 화주들과 함께 일한 C.H. Robinson의 경험은 AJ Baker & Sons가 커뮤니케이션과 가시성을 비롯한 많은 공급망의 잠재적 문제를 해소하는 데 도움이 되었습니다.

C.H. Robinson의 기술을 통해 AJ Baker & Sons는 픽업부터 최종 목적지까지 모든 배송을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 온라인 도구에 액세스하여 주문을 직접 추적할 수 있게 되었습니다. 공급망 전문가가 구축한 기술을 사용하여 새로운 수준의 가시성을 확보함으로써 관리 시간을 단축하고 고객에게 정보를 제공하며 배송 프로세스에 참여하고자 하는 고객에게 긍정적인 경험을 제공했습니다.

"회사의 공급망 관리자로서 세관 문의, 결제, 송장 등 비즈니스에 필요한 모든 해외 소싱 제품을 주문하는 것이 제 업무입니다"라고 Amanda는 말합니다. "C.H. Robinson을 통해 배송에 대한 새로운 가시성을 확보한 것은 획기적인 전환점이었습니다. 온라인 추적 시스템 은 사용하기 쉬우면서도 이전보다 더 상세하고 정확한 보고 기능을 제공하여 현명한 비즈니스 결정을 내리기 쉬워졌습니다. 우리 팀과 고객 관계에도 긍정적인 변화였습니다."

깨달음의 순간: 계절적 공급망 과부하

AJ Baker & Sons와 거래를 시작한 C.H. Robinson은 썩덩나무노린재가 유행하는 시즌에 긴급 운송 건을 의뢰 받으면서 그 역량을 시험 받게 되었습니다.

썩덩나무노린재는 호주 전역에 계절성 해충이자 생물 보안 위험입니다. 따라서 북반구에서 수입되는 많은 물품은 감염을 방지하기 위해 추가 검역과 처리가 필요합니다. 이러한 추가 요건으로 인해 국제 항구에서 화물 처리가 지연되는 경우도 빈번합니다.

Amanda는 "썩덩나무노린재 검사로 인해 지연이 발생했을 때에도 지속적으로 화물을 모니터링할 수 있는 기능은 매우 획기적이었습니다"라고 설명합니다. "모든 화물이 어디에 있는지 알고 있었기 때문에 C.H. Robinson은 모든 지연에 대해 알려주고 제안과 대안을 제시하여 기한을 맞출 수 있었습니다."라고 설명했습니다.

결과: 지속적인 투명성을 확보하기 위한 제품

C.H. Robinson을 물류 제공 업체로 선택한 것은 AJ Baker & Sons가 초기 목표의 많은 부분을 달성하고 나머지를 달성하기위한 프로세스를 만드는 데 도움이되었습니다. AJ Baker & Sons는 C.H. Robinson 계정 관리자와 협력하여 커뮤니케이션 및 가시성을 성공적으로 개선하고 사전 주문 추적 및 예측 기술을 전략에 적용하고 고객에 대한 전반적인 서비스를 개선했습니다.

C.H. Robinson과 AJ Baker & Sons는 물류 로드맵에 명시된 모든 변경 사항을 달성하는 데 계속 집중할 것입니다. 협업과 혁신을 통해 그들은 더 높은 수준의 고객 서비스를 개발하고 새로운 시장으로 제품을 확장하기를 희망합니다.

"C.H. Robinson과 함께 일하기 전에 우리는 물류 변경이 필요하다는 것을 인식했습니다. 그러나 우리가 그들을 직접 만나기 전까지 우리 중 누구도 우리의 개선 가능성을 알지 못했다고 생각합니다."라고 Amanda는 설명했습니다. "앞으로 우리의 물류 전략의 잠재력이 무한하다고 생각하며, C.H. Robinson이 이를 실현할 수 있는 최적의 물류 공급업체라는 것을 알고 있습니다."

C.H. Robinson의 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 C.H. Robinson에 문의하십시오.